A CaixadeOculos tem um processo de controlo de qualidade rigoroso que visa garantir que os produtos chegam aos seus clientes em perfeitas condições.
Todos os óculos são embalados individualmente com materiais especiais de isolamento e enviados numa caixa de cartão rígida (salvo raras exceções) identificada CaixadeOculos para garantir máxima proteção.
No que respeita o cumprimento dos requerimentos estabelecidos na lei, nomeadamente no que respeita contratos à distância a CaixadeÓculos cumpre com os termos do ponto nº 1 do artigo 6º do Decreto-lei 143/2001, de 26 de Abril, pelo que o consumidor pode devolver com ou sem troca e no prazo de 14 dias qualquer produto comprado na CaixadeOculos tendo em consideração:
1. Os produtos SÓ SERÃO ACEITES SE devolvidos em estado novo, sem uso e na sua embalagem original e com todas as etiquetas e selos de autenticidade do fabricante afixado.
2. Se adquiriu lentes de contato, as caixas das lentes devem vir seladas e no seu estado original.
3. Todas as devoluções são inspecionadas à chegada e as trocas NÃO serão processadas se o produto (s) não estiver no estado original
4. Por favor, certifique-se que retém em seu poder cópia do registo de envio dos seus bens. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos/extravios ou estrago por falta de embalamento ou outro durante o processo de devolução. Certifique-se que a encomenda a ser devolvida se encontra adequadamente embalada.
5. Óculos de prescrição, Lentes e Lentes de Contacto não estão cobertos pela presente regulamentação de devolução, dado que as lentes são processadas de acordo com as especificações exatas do cliente.
6. Na improvável eventualidade de receber lentes com defeito, por favor, por favor guarde as mesmas. Para processar a sua devolução, estas são necessárias para devolução e análise da parte do fabricante. Se o fabricante confirmar defeito, novas lentes serão reenviadas sem custo algum. No caso de substituição por defeito, as lentes com defeito poderão ser trocadas apenas por lentes iguais e com a mesma prescrição.
7. Quando reenviarmos o seu produto trocado, cobraremos uma taxa de envio adicional.
8. O custo de envio do seu pedido original não é reembolsável.
9. Nota Importante: Em caso de devolução, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter instruções para solucionar a sua questão. (As devoluções não devem ser enviadas para o endereço de entrega indicado na embalagem).
10. Nos casos em que o pagamento é feito com cartão de crédito ou paypal existe uma penalização não reembolsável de 5 euros em caso de devolução devido a cancelamento de encomenda
Por defeitos de fabrico entende-se defeitos ou falhas do processo de fabricação e não-conformidade com as normas do fabricante estabelecidas para o produto específico. No contexto de óculos geralmente refere-se a dobradiças com defeito, pontos de solda, etc descoloração.
Defeitos, de fabrico são apenas os acima mencionados, e não defeitos que possam resultar do projeto/design do produto, em vez de falhas resultantes do processo de fabrico. Defeitos de fabrico não incluem danos ou estrago resultantes do uso indevido do produto, acidentes ou o seu uso do produto.
As lentes descartáveis são um item produzido em massa, e apesar de existirem controlos de qualidade fortes, defeitos podem ocorrer. É por isso que todas as lentes de contato têm uma garantia do fabricante de 3 meses.
» Clique aqui para descarregar o documento de devolução
